Código de defesa do consumidor Lei 8.078/1990
Art. 49. O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio.
Parágrafo único. Se o consumidor exercitar o direito de arrependimento previsto neste artigo, os valores eventualmente pagos, a qualquer título, durante o prazo de reflexão, serão devolvidos, de imediato, monetariamente atualizados.
POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO — Loja Aline Candido
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC) brasileiro, Lei 8.078/1990. O direito de arrependimento e devolução de compras online é garantido. O consumidor tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para se arrepender da compra e solicitar sua devolução, sem necessidade de justificativa.
O direito de arrependimento e devolução proporciona aos consumidores segurança e garantias nas compras online, permitindo que possam fazer suas escolhas com tranquilidade, sabendo que têm a possibilidade de cancelar a compra caso se arrependam.
É importante ressaltar que o produto devolvido deve estar em perfeito estado, com todas as suas embalagens originais e sem sinais de uso. Caso contrário, o fornecedor pode se recusar a aceitar a devolução.
Nos casos de troca por defeito ou divergência do produto, a loja Aline Cândido arcará com os custos de envio. Porém, em casos de troca por arrependimento ou outras razões não relacionadas à qualidade do produto, os custos de envio podem ser de responsabilidade do cliente.
Condições para efetuar uma troca:
Caso queira efetuar uma troca, o produto deverá estar em perfeito estado e sem sinais de uso, ou seja, nas mesmas condições que você o recebeu. Além disso, é indispensável que o item esteja em sua embalagem original.
Como solicitar uma troca:
Envie um e-mail para [email protected], informando seu nome completo, número do pedido e motivo da troca. Você receberá o nosso contato com as informações necessárias para efetuar a troca.
Condições para devolução por arrependimento:
Caso você se arrependa da compra, também poderá devolver o seu pedido em até 7 dias contados da data do recebimento do pedido no seu endereço.
Como solicitar uma devolução por arrependimento:
Envie um e-mail para [email protected], ou pelo Whatsapp 19 99221-4730, informando seu nome completo e número do pedido. Você receberá o reembolso em até 30 dias contados da data em que recebermos os produtos devolvidos. O valor será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento que você selecionou ao comprar na nossa loja virtual. Não haverá custo adicional para você receber o reembolso.
Produtos com defeito de fabricação:
De acordo com a legislação brasileira, no caso de itens com defeito de fabricação, você tem o direito de solicitar a devolução em até 30 dias, contados da data do recebimento do pedido no seu endereço.
Como solicitar uma devolução de produtos com defeito:
Envie um e-mail para [email protected], ou pelo Whatsapp 19 99221-4730 informando seu nome completo, número do pedido e informações sobre o defeito de fabricação (descrição com fotos ou vídeos). Analisaremos o seu caso em até 30 dias contados da data em que recebermos os produtos devolvidos. O valor será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento que você selecionou ao comprar na nossa loja virtual. Não haverá custo adicional para você receber o reembolso.
Como devolver os produtos:
Seguindo o estabelecido pelo Direito do Consumidor, os custos de envio da devolução de produtos por direito de arrependimento ou itens com defeito de fabricação serão cobertos pela nossa loja através do processo de logística reversa.
Você receberá um código de autorização de postagem por e-mail após a sua solicitação de troca ou devolução e deverá postar a mercadoria em uma agência dos Correios. Não cobrimos os custos de embalagem, por isso, sugerimos que você utilize a mesma embalagem na qual recebeu a sua compra (caso não esteja danificada) ou uma caixa adequada que preserve as peças durante o transporte.
Entre em contato conosco:
Caso você tenha qualquer dúvida sobre a nossa política de troca, por favor, entre em contato pelo Whatsapp 19 99221-4730.
Aqui estão algumas possíveis dúvidas e suas respostas relacionadas à política de troca e devolução da loja Aline Cândido:
1. Qual é o prazo para solicitar a troca de um produto?
Resposta: Você tem até 7 dias após o recebimento do produto para solicitar a troca sem necessidade de justificativa, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.
2. E se eu encontrar um defeito no produto após esse período de 7 dias?
Resposta: Se o produto apresentar defeito, você ainda tem direito a reclamar e solicitar a troca, reparo ou devolução do valor pago dentro do prazo de 30 dias a partir do recebimento, conforme previsto no CDC.
3. Quais são os procedimentos para solicitar a troca de um produto?
Resposta: Você pode entrar em contato conosco através dos nossos canais de atendimento ao cliente para iniciar o processo de troca. Vamos orientá-lo sobre os passos a serem seguidos.
4. A loja Aline Cândido oferece garantia para os produtos?
Resposta: Sim, nós oferecemos garantia para todos os produtos vendidos. Caso você encontre algum problema com o produto dentro do período de garantia, entre em contato conosco para que possamos resolver a situação da melhor forma possível.
5. Há alguma restrição para troca de produtos, como por exemplo, produtos de uso pessoal?
Resposta: De acordo com o CDC, produtos de uso pessoal que tenham sido violados, como roupas íntimas, podem ter restrições de troca por questões de higiene. No entanto, em casos de defeito, o direito à troca ainda é garantido.
6. Quanto tempo leva para processar a troca de um produto?
Resposta: O tempo de processamento pode variar dependendo do tipo de produto e das circunstâncias da troca. Faremos o possível para resolver a questão de forma rápida e eficiente, e informaremos o prazo estimado durante o processo de troca.
7. Quais são as opções disponíveis para troca de produtos com defeito? Posso escolher outro item ou receber um reembolso?
Resposta: Geralmente, oferecemos a opção de trocar o produto por outro item semelhante, receber um crédito na loja ou solicitar um reembolso do valor pago, conforme sua preferência e disponibilidade do produto em estoque.
8. Como devo proceder se o produto que eu quero trocar estiver fora de estoque?
Resposta: Se o produto estiver fora de estoque, podemos oferecer alternativas, como aguardar a reposição do estoque, escolher outro item ou receber um reembolso do valor pago. Entraremos em contato para discutir as opções disponíveis.
9. Quem arca com os custos de envio na troca de produtos com defeito?
Resposta: Nos casos de troca por defeito ou divergência do produto, a loja Aline Cândido arcará com os custos de envio. Porém, em casos de troca por arrependimento ou outras razões não relacionadas à qualidade do produto, os custos de envio podem ser de responsabilidade do cliente.
10. Existe alguma condição específica que devo observar ao devolver o produto para troca?
Resposta: É importante devolver o produto na embalagem original, com todos os acessórios e etiquetas, e em condições adequadas para revenda. Qualquer dano adicional pode afetar o processo de troca ou implicar em custos adicionais.
Entre em contato conosco:
Caso você tenha qualquer dúvida sobre a nossa política de troca, por favor, entre em contato pelo Whatsapp 19 99221-4730.
